Términos de uso – NeoCheckup
Última actualización: 16/07/2026
Bienvenido al Programa NeoCheckup, una solución exclusiva desarrollada por NeoGenomica.
El presente documento regula la adquisición y uso del Programa NeoCheckup, que incluye el suministro del kit de recolección, la realización de una prueba de laboratorio con el mismo contenido genético que Longevo, la consulta médica pre-examen, la consulta médica post-examen, la entrega de resultados y la reevaluación clínica anual de datos por cuatro años consecutivos.
Al comprar NeoCheckup a través del sitio web o canales oficiales, el cliente/paciente declara que ha leído, comprendido y está totalmente de acuerdo con estos términos.
1. Acerca del producto NeoCheckup
NeoCheckup es un programa que integra, de manera coordinada, la entrega a domicilio de un kit de recolección con hisopo bucal, el procesamiento en laboratorio del material biológico por parte de NeoGenomica, la validación técnica de la calidad del ADN recolectado, la emisión de un informe genético digital y un seguimiento médico especializado en dos momentos estructurados del viaje.
El primer momento con el médico especialista se da al inicio del recorrido, con el objetivo de realizar una valoración clínica, conocer la historia de salud del paciente y definir clínicamente el examen a realizar. El segundo momento ocurre después de la publicación del informe genético, y está destinado a la presentación y discusión de los resultados, así como a la orientación sanitaria y definición de próximos pasos, cuando corresponda.
El examen NeoCheckup tiene el mismo contenido genético que el Longevo. Lo que lo distingue es el recorrido de seguimiento: una consulta médica antes del examen, una consulta médica después de la publicación de los resultados y una reevaluación clínica anual de los datos ya generados durante cuatro años consecutivos.
NeoCheckup es de naturaleza preventiva e informativa y no reemplaza la atención médica de rutina. Las reevaluaciones anuales utilizan datos de la secuenciación original y no corresponden a una nueva secuenciación anual ni incluyen visitas médicas anuales.
2. Flujo de uso del servicio
Luego de la confirmación del pago, el kit de recolección será enviado a la dirección proporcionada por el paciente.
Al recibirlo, el paciente recogerá él mismo el hisopo bucal, siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas en el material. La muestra deberá ser enviada al laboratorio NeoGenomica, utilizando la logística prevista.
Una vez recibido el material recolectado en la ONT NeoGenomica, se realizará la validación técnica de la muestra.
De estar listo, se procesará el examen, se emitirá el informe en formato digital y se pondrá a disposición del paciente, seguido de la programación de asesoramiento genético con un especialista para discutir los resultados.
3. Validación y recolección de muestras.
La calidad del ADN recogido es una condición imprescindible para la realización de la prueba. Si el material genético no alcanza los parámetros técnicos mínimos requeridos, se degrada o contamina, será necesaria una nueva recolección.
En estas situaciones, NeoGenomica enviará un nuevo kit de recolección al domicilio del paciente. El paciente deberá repetir el procedimiento según las instrucciones recibidas. El plazo de tramitación del examen se reiniciará una vez recibida la nueva muestra considerada válida.
4. Consultas Médicas y Reevaluaciones Clínicas
NeoCheckup incluye dos momentos de consulta médica remota con médicos especialistas de NeoGenomica o profesionales asociados acreditados.
El momento inicial tiene como objetivo realizar la anamnesis, evaluar la historia clínica y definir técnicamente el examen a realizar. El momento posterior a la divulgación del examen genético está destinado a la presentación del informe, explicación detallada de los hallazgos genéticos y orientación individualizada.
Luego de que se publiquen los resultados, NeoGenomica llevará a cabo una reevaluación clínica anual de los datos genéticos ya generados durante cuatro años consecutivos, considerando la evidencia científica disponible en el momento de cada revisión. Estas reevaluaciones no implican una nueva recogida ni una nueva secuenciación y no incluyen nuevas citas médicas anuales.
Las reuniones con el médico especialista se realizarán mediante videoconferencia, previa cita previa, y no constituirán atención de urgencia ni emergencia médica.
5. Entrega y acceso a los resultados
El informe del examen estará disponible exclusivamente en formato digital y el paciente podrá acceder a él a través del portales oficiales de NeoGenomica Análises Genômicas, a través de autenticación segura.
Los resultados son informativos, preventivos y basados en evidencia científica disponible al momento del análisis, y siempre deben interpretarse en conjunto con la evaluación médica.
6. Pago y Compra
La adquisición podrá realizarse a través de la plataforma online o canales presenciales autorizados de NeoGenomica Análises Genômicas.
El valor actual se presenta en el flujo de contratación y debe ser confirmado antes de finalizar la compra.
Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, PIX y pago presencial, según disponibilidad en el punto de atención. La confirmación del pago es un requisito para enviar el kit y programar la consulta inicial. La factura se emitirá de acuerdo con la legislación vigente.
7. Plazos y logística
Los plazos del servicio incluyen el envío del kit, devolución de la muestra al laboratorio, validación del material, procesamiento técnico y emisión del informe, además de la disponibilidad de agenda para ambos momentos de la asesoría genética. Dichos plazos pueden variar según la ubicación del paciente, las condiciones logísticas, la calidad de la muestra recibida y la posible necesidad de recolección.
8. Retiro y Cancelación
El paciente podrá ejercer el derecho de desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la recepción del kit, según lo previsto en el Código de Protección al Consumidor, siempre y cuando la muestra aún no haya sido enviada al laboratorio.
Si el material ya ha sido enviado o se ha iniciado la tramitación técnica, no será posible la cancelación con reembolso completo. Tampoco habrá reembolsos después de la consulta inicial.
Cuando sea elegible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado, dentro de los 30 (treinta) días.
9. Responsabilidades del paciente
Es responsabilidad del paciente proporcionar información veraz y actualizada, seguir correctamente todas las instrucciones de recogida, enviar la muestra en el plazo estipulado y asistir en los horarios previamente programados.
El incumplimiento de estos lineamientos puede comprometer la calidad del examen, generar la necesidad de una nueva recolección e impactar los tiempos de entrega.
Para permitir las reevaluaciones anuales, el paciente también deberá mantener actualizados sus datos de contacto y la información clínica relevante.
10. Limitaciones del servicio
NeoCheckup no reemplaza las consultas médicas presenciales, los diagnósticos clínicos completos ni el seguimiento continuo de la salud. Las reevaluaciones anuales no constituyen seguimiento continuo, consulta médica anual ni garantía de reclasificación. El servicio no está destinado a atención de urgencia o emergencia y no garantiza la prevención, tratamiento o curación de enfermedades. Las decisiones clínicas siempre deben tomarse en conjunto con los profesionales de la salud.
11. Privacidad y Protección de Datos
NeoGenomica procesa datos personales y genéticos de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018). Los datos de registro, datos de salud y datos genéticos se recogen estrictamente para realizar el examen, emitir informe, realizar consultas y cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
La información se almacena en entornos seguros y no se vende ni se comparte con terceros sin consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.
12. Seguridad de la información
NeoGenomica adopta medidas técnicas y administrativas de seguridad de la información, incluyendo cifrado de datos, control de acceso, autenticación segura e infraestructura tecnológica protegida. Aun así, ningún sistema está completamente libre de los riesgos inherentes al entorno digital.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, materiales, informes, interfaces y documentos relacionados con NeoCheckup son propiedad intelectual de NeoGenomica Análises Genômicas, y está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
14. Cambios a los Términos
NeoGenomica puede actualizar estos Términos de uso en cualquier momento. La versión actual siempre será la publicada en los canales oficiales. Continuar utilizando el servicio implica aceptar cualquier actualización.
15. Contacto
Para preguntas, soporte o solicitudes:
Diagnóstico de neogenómica
neocheckup.neogenomica.com.br