Términos de uso – Longevo Premium
Última actualización: 16/07/2026
Bienvenido al Programa Longevo Premium, una solución exclusiva desarrollada por NeoGenomica.
El presente documento regula la adquisición y uso del Programa Longevo Premium, que incluye el suministro del kit de recolección, la realización de una prueba de laboratorio con el mismo contenido genético que Longevo, la consulta médica pre-examen, la consulta médica post-examen, la entrega de resultados y la reevaluación clínica anual de datos por cuatro años consecutivos.
Al comprar Longevo Premium a través del sitio web o canales oficiales, el cliente/paciente declara que ha leído, comprendido y está totalmente de acuerdo con estos términos.
1. Acerca del producto Longevo Premium
Longevo Premium es un programa que integra, de manera coordinada, la entrega a domicilio de un kit de recolección con hisopo bucal, el procesamiento en laboratorio del material biológico por parte de NeoGenomica, la validación técnica de la calidad del ADN recolectado, la emisión de un informe genético digital y un seguimiento médico especializado en dos momentos estructurados del viaje.
El primer momento con el médico especialista se da al inicio del recorrido, con el objetivo de realizar una valoración clínica, conocer la historia de salud del paciente y definir clínicamente el examen a realizar. El segundo momento ocurre después de la publicación del informe genético, y está destinado a la presentación y discusión de los resultados, así como a la orientación sanitaria y definición de próximos pasos, cuando corresponda.
El examen Longevo Premium tiene el mismo contenido genético que el Longevo. Lo que lo distingue es el recorrido de seguimiento: una consulta médica antes del examen, una consulta médica después de la publicación de los resultados y una reevaluación clínica anual de los datos ya generados durante cuatro años consecutivos.
Longevo Premium es de naturaleza preventiva e informativa y no reemplaza la atención médica de rutina. Las reevaluaciones anuales utilizan datos de la secuenciación original y no corresponden a una nueva secuenciación anual ni incluyen visitas médicas anuales.
2. Flujo de uso del servicio
Luego de la confirmación del pago, el kit de recolección será enviado a la dirección proporcionada por el paciente.
Al recibirlo, el paciente recogerá él mismo el hisopo bucal, siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas en el material. La muestra deberá ser enviada al laboratorio NeoGenomica, utilizando la logística prevista.
Una vez recibido el material recolectado en la ONT NeoGenomica, se realizará la validación técnica de la muestra.
De estar listo, se procesará el examen, se emitirá el informe en formato digital y se pondrá a disposición del paciente, seguido de la programación de asesoramiento genético con un especialista para discutir los resultados.
3. Validación y recolección de muestras.
La calidad del ADN recogido es una condición imprescindible para la realización de la prueba. Si el material genético no alcanza los parámetros técnicos mínimos requeridos, se degrada o contamina, será necesaria una nueva recolección.
Nessas situações, a NeoGenomica enviará um novo kit de coleta ao endereço do paciente. O paciente deverá repetir o procedimento conforme orientações recebidas. O prazo de processamento do exame será reiniciado a partir do recebimento da nova amostra considerada válida.
4. Consultas Médicas y Reevaluaciones Clínicas
Longevo Premium incluye dos momentos de consulta médica remota con médicos especialistas de NeoGenomica o profesionales asociados acreditados.
El momento inicial tiene como objetivo realizar la anamnesis, evaluar la historia clínica y definir técnicamente el examen a realizar. El momento posterior a la divulgación del examen genético está destinado a la presentación del informe, explicación detallada de los hallazgos genéticos y orientación individualizada.
Luego de que se publiquen los resultados, NeoGenomica llevará a cabo una reevaluación clínica anual de los datos genéticos ya generados durante cuatro años consecutivos, considerando la evidencia científica disponible en el momento de cada revisión. Estas reevaluaciones no implican una nueva recogida ni una nueva secuenciación y no incluyen nuevas citas médicas anuales.
Las reuniones con el médico especialista se realizarán mediante videoconferencia, previa cita previa, y no constituirán atención de urgencia ni emergencia médica.
5. Entrega y acceso a los resultados
El informe del examen estará disponible exclusivamente en formato digital y el paciente podrá acceder a él a través del portales oficiales de NeoGenomica Análises Genômicas, a través de autenticación segura.
Los resultados son informativos, preventivos y basados en evidencia científica disponible al momento del análisis, y siempre deben interpretarse en conjunto con la evaluación médica.
6. Pago y Compra
La adquisición podrá realizarse a través de la plataforma online o canales presenciales autorizados de NeoGenomica Análises Genômicas.
El valor actual se presenta en el flujo de contratación y debe ser confirmado antes de finalizar la compra.
Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, PIX y pago presencial, según disponibilidad en el punto de atención. La confirmación del pago es un requisito para enviar el kit y programar la consulta inicial. La factura se emitirá de acuerdo con la legislación vigente.
7. Plazos y logística
Os prazos do serviço contemplam o envio do kit, o retorno da amostra ao laboratório, a validação do material, o processamento técnico e a emissão do laudo, além da disponibilidade de agenda para os dois momentos de consultoria genética. Tais prazos podem sofrer variações em função da localização do paciente, condições logísticas, qualidade da amostra recebida e eventual necessidade de recoleta.
8. Retiro y Cancelación
El paciente podrá ejercer el derecho de desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la recepción del kit, según lo previsto en el Código de Protección al Consumidor, siempre y cuando la muestra aún no haya sido enviada al laboratorio.
Si el material ya ha sido enviado o se ha iniciado la tramitación técnica, no será posible la cancelación con reembolso completo. Tampoco habrá reembolsos después de la consulta inicial.
Cuando sea elegible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado, dentro de los 30 (treinta) días.
9. Responsabilidades del paciente
É responsabilidade do paciente fornecer informações verídicas e atualizadas, seguir corretamente todas as instruções de coleta, realizar o envio da amostra dentro do prazo orientado e comparecer aos momentos agendados previamente.
O descumprimento dessas orientações poderá comprometer a qualidade do exame, gerar necessidade de recoleta e impactar os prazos de entrega.
Para permitir las reevaluaciones anuales, el paciente también deberá mantener actualizados sus datos de contacto y la información clínica relevante.
10. Limitaciones del servicio
El Longevo Premium não substitui consultas médicas presenciais, diagnósticos clínicos completos ou acompanhamento contínuo de saúde. As reavaliações anuais não configuram monitoramento contínuo, consulta médica anual ou garantia de reclassificação. O serviço não se destina a atendimentos de urgência ou emergência e não garante prevenção, tratamento ou cura de doenças. Decisões clínicas devem ser sempre tomadas em conjunto com profissionais de saúde assistentes.
11. Privacidad y Protección de Datos
A NeoGenomica realiza o tratamento de dados pessoais e genéticos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). São coletados dados cadastrais, dados de saúde e dados genéticos estritamente para execução do exame, emissão de laudo, realização das consultas e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
La información se almacena en entornos seguros y no se vende ni se comparte con terceros sin consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.
12. Seguridad de la información
A NeoGenomica adota medidas técnicas e administrativas de segurança da informação, incluindo criptografia de dados, controle de acessos, autenticação segura e infraestrutura tecnológica protegida. Ainda assim, nenhum sistema é completamente isento de riscos inerentes ao ambiente digital.
13. Propiedad intelectual
Todos os conteúdos, materiais, relatórios, interfaces e documentos relacionados ao Longevo Premium são de propriedade intelectual da NeoGenomica Análises Genômicas, sendo proibida sua reprodução total ou parcial sem autorização prévia.
14. Cambios a los Términos
A NeoGenomica poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. A versão vigente será sempre aquela publicada nos canais oficiais. A continuidade de utilização do serviço implica concordância com eventuais atualizações.
15. Contacto
Para preguntas, soporte o solicitudes:
Diagnóstico de neogenómica
neocheckup.neogenomica.com.br